“ Sản phẩm này giá thế nào?”, “ Cho em xin thông tin sản phẩm”, “ ib tư vấn mình”….Đây là những câu hỏi mà khách hàng đặt ra cho sản phẩm/dịch vụ bên bạn. Và để bán được sản phẩm, bạn cần có kỹ năng gì, hay kinh nghiệm gì gia tăng hiệu quả đơn hàng. Làm thế nào để có mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hiệu quả. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé.
1. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại
Những tin nhắn liên quan đến khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành,…cần được xây dựng, lên kịch bản tin nhắn phù hợp. Và để giải quyết được thắc mắc, giải đáp được, bạn phải là chuyên gia có kỹ năng, kiến thức, am hiểu sản phẩm/dịch vụ và có ngay phương án giải quyết cho khách hàng.
Bạn có thể tham khảo một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại như:
– Chào anh, chúng tôi rất xin lỗi với trường hợp này ạ. Do tình hình dịch bệnh phức tạp, đơn hàng vận chuyển tới địa chỉ chậm hơn so với dự kiến. Chúng tôi sẽ liên hệ với bên giao hàng và gửi tặng khuyến mại 20% cho lần mua tiếp theo của quý khách. Mong bạn thông cảm cho đơn hàng này ạ!
– Mỹ phẩm Thiên Hương vô cùng xin lỗi về sự cố gửi nhầm đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng khác cho bạn vào thời gian sớm nhất. Shop sẽ cố gắng hoàn thiện và tránh sai sót vào những lần tới. Mong bạn bỏ qua và tiếp tục ủng hộ shop!
Việc bạn đưa ra lý do cũng như biện pháp thực tế cũng là một trong những mẫu tin nhắn cực kỳ “ăn điểm”. Điều này giúp khách hàng cảm nhận bạn đang cố gắng xử lý khiếu nại.
2. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để khách chốt đơn
Việc bạn tư vấn tận tình tuy nhiên khách hàng vẫn còn băn khoăn và từ chối đặt hàng bạn nên gửi mẫu tin nhắn trả lời khách hàng gì tiếp theo? Đó là đưa ra những thông tin, bằng chứng chứng minh sản phẩm bạn chất lượng thông qua những feedback và đồng ý hoàn lại tiền cho họ nếu sử dụng không thấy hiệu quả. Ninja gợi ý một số mẫu content thu hút khách hàng bạn nên tham khảo:
– Hiện tại, shop khuyến mãi mua 1 tặng 1. Để lại SĐT và địa chỉ nhận ngay ưu đãi nào
– Dịch vụ laptop đang được giảm giá 20% trong ngày hôm nay, đặt ngay để nhận quà khủng và freeship trên toàn quốc nhé!
3. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề
Thông thường khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, họ chủ động inbox đến người bán. Và để xác nhận vấn đề của khách hàng, bạn có thể bắt đầu bằng các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng như:
– Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?
– Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
– Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn sản phẩm nào ạ?
– Chào anh…, có phải anh đang muốn tìm hiểu cách tạo nick facebook số lượng lớn từ email của chúng tôi?
Trong tin nhắn xác định vấn đề, bạn nên giữ phép lịch sự cũng như tạo cho khách hàng sự tôn trọng khi sử dụng thêm các từ như: “anh, chị, ạ, vâng”. Điều này giúp người mua nhận thấy sự quan tâm, họ sẵn sàng chia sẻ những thắc mắc về sản phẩm của bạn.
4. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp giới thiệu sản phẩm
Ngay khi khách hàng quan tâm đến dịch vụ bên bạn.Tin nhắn phản hồi người mua có thể kèm hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, ưu đãi,…Chính vì vậy, bạn cần chú ý để tránh những sai sót, khiến khách hàng bỏ đi. Bạn có thể tham khảo những mẫu trả lời tin nhắn khách hàng sau đây:
– Bên em hiện có các dòng máy tốt, chất lượng như Macbook có sở hữu thiết kế sang trọng và tinh tế, có tông màu hồng chủ đạo. Thương hiệu máy tính này cũng có độ phân giải lớn, màn hình HD, bảo mật thông tin. Đồng thời chống lại sự xâm nhập của virus.
– Hiện nay, bên em có dòng sản phẩm Dell – máy tính phù hợp với sinh viên. Nó là sản phẩm có độ bền bỉ, ổn định có thể phục vụ những công việc có cường độ lớn. Ngày 20/10 tới, bên shop có chương trình ưu đãi hấp dẫn khi khách đặt hàng trong dịp này. Anh/chị có muốn đặt không ạ?
Bạn nên chuẩn bị các mẫu content thu hút bao gồm các chương trình tri ân, khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích cho khách hàng. Đồng thời thay vì kết thúc bằng một câu nói khẳng định thì bạn nên để lại một câu hỏi. Điều này, giúp cuộc trò chuyện được tiếp tục, gia tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.
Bài viết trên Ninja chia sẻ đến bạn các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng được nhiều người sử dụng và rất hiệu quả. Hy vọng nội dung hữu ích có thể giúp bạn đạt được doanh thu mong đợi.
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
The post Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng gây ấn tượng mạnh mẽ appeared first on Phần mềm quảng cáo Facebook Ninja hiệu quả SỐ 1.
0 comments:
Post a Comment